نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان – مایکروسافت CRM

معرفی مایکروسافت CRM

حرکت گستردهی سازمانxadها به سمت استقرار سیستمxadهای مدیریت ارتباط با مشتری نشان از اهمیت روز افزون نقش مشتریان در موفقیت و عدم موفقیت سازمانxadها دارد. امروزه سازمانxadها برای شناسایی و جذب مشتریان، فروش و ارائهی محصولات و خدمات خود در تلاشند تا به کمک سیستمxadهای مدیریتی مناسب و یکپارچهxad، مدیریت اثربخش این حوزه حیاتی از فعالیتxadهای سازمان را محقق سازند.

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری Microsoft Dynamics CRM که بر پایه ASP.NET تولید شده است به وسیلهی قابلیتxadهای منحصر به فرد خود این امکان را برای سازمانxadها فراهم میxadکند تا تمامی امور مشتریان خود را به صورت کاملا یکپارچه مدیریت نمایند. در این سیستم فعالیتxadهای بازاریابی، فروش و خدمات به صورت کاملا یکپارچه مدیریت میxadشود. مدیریت فرایندها و گردشxadکارها، ارتباطات متنوع و یکپارچه، از مزایای این نرم افزار محسوب میxadشوند.

فروش، بازاریابی و خدمات، سه ماژول اصلی و پیشفرض این نرم افزار هستند که هر کدام شامل موجودیتxadهای مربوط به خود میشوند. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان مایکروسافت CRM این امکان را فراهم میxadکند تا در صورت نیاز بتوان ماژولxadها، موجودیتxadها، فرمxadها، فیلدها، گردش کارها و … را مطابق با نیاز سازمانxad توسعه داد. انعطافپذیری بینظیر این نرم xadافزار یکی از قابلیتxadهای منحصر به فرد آن است.

CRM مایکروسافت چیست؟

CRM مایکروسافت که به آن Microsoft Dynamics 365 می گویند، یک نرم افزار یکپارچه ایست که به شما راه حل هایی مبتنی بر اطلاعات ورودی، فرآیندها و روند های تعریف شده، ارائه می دهد تا بتوانید با کمک آن تعاملات بین مشتری ها و کسب کارتان را بهبود ببخشید. سی آر امِ مایکروسافت یا نرم افزار مدیریت روابط مشتریان تولید شده توسط شرکت مایکروسافت در مدیریت و نگهداری مشتریانتان استفاده می شود و سرنخ (Lead) فروش، بازاریابی و چرخه ی فروش را با توجه به نیاز شما پیگیری می کند و در نهایت به شما اطلاعات عملیاتی ارائه می دهد.

مزایای CRM مایکروسافت

شرکت ارائه دهنده

مایکروسافت با سرمایه گذاری های هنگفت در زمینه ی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری توانسته است که گوی رقابت را از دیگران برباید و اکثر سازمانهایی با کسب و کار B2B به استفاده از این راهکار روی آورده اند.

تعدد شرکت های ارائه دهنده ی خدمات

با استفاده از نسخه ی توسعه دهندگان نرم افزار، محدودیت های رایج نرم افزارهای خارجی برطرف شده است و شما می توانید طرف حساب شرکت های مختلف داخلی ارائه دهنده ی خدمات مربوط به CRM مایکروسافت باشید. با استفاده از تحلیل نیروهای رقابتی مایکل پورتر می توان گفت که این نقطه قدرت چانه زنی سمت شما را افزایش می دهد و اگر از عملکرد توسعه دهنده ای رضایت نداشته اید می توانید به راحتی آنرا تغییر دهید و با شخص یا شرکت جدیدی توافق کنید و نرم افزار و دیتا های خود را نیز حفظ نمایید.

امکان شخصی سازی نرم افزار CRM

با توجه به نیاز خود و تقریبا در هر سطحی از نیاز می توانید CRM مایکروسافت را شخصی سازی کنید و روند ها و فرآیند های اصلی مربوط به خود را بنویسید، فرم های سازمانی خود را داشته باشید، پیشنهاد قیمت صادر کنید، با استفاده از وب سرویس به سیستم های حسابداری متصل شوید، موجودی انبار بگیرید و حتا سیستم حضور و غیاب و منابع انسانی پیشرفته ای داشته باشید. می توانید با صرف زمان و هزینه در سطح یک ERP فوق پیشرفته از آن توقع داشته باشید.

یکپارچه سازی با ابزارهای هوشمند فروش Microsoft CRM

CRM مایکروسافت می تواند با تلفن های آی پی تجمیع گردد. می توانید با برنامه نویسی و استفاده از نرم افزار های مختلف، روند فروش را تسریع ببخشید. به عنوان مثال، یک کارشناس سرنخ فروشی را ثبت کرده است که اطلاعات آنرا تکمیل نموده و درون سیستم مشخصات تماس اشخاص مربوط به پرونده ی فروش تحت مالکیت ایشان است. می توان سیستمی را پیاده سازی کرد که اگر شخصی از بیرون با شرکت شما تماس بگیرد و مشخصاتش در سیستم به نام کارشناس مشخصی باشد، به صورت خودکار تماس تلفن آی پی همان کارشناس برقرار گردد و …

گزارش گیری

از دیگر نقاط قوت این نرم افزار امکان گزارش گیری پیشرفته و انتخابی و تبدیل خروجی های لحظه ای گزارش به روی نمودار های مختلف و حتا استفاده از Microsoft Power BI است.

---

سون لرن • آموزش...