در این مطلب در مورد بهبود و بهینه سازی نرخ تبدیل کاربرها به مشتری نهایی شما توضیحاتی در اختیارتون قرار میگیره.
بهینه سازی نرخ تبدیل (CRO) یه فرآیند سیستماتیک هست که میتونه بازدیدکنندگان سایت رو که اقدامات تعیین شده رو مثل پر کردن فرم یا خرید اینترنتی یا ... رو انجام میدن افزایش بده. فرآیند بهینه سازی نرخ تبدیل شامل درک مواردی مثل اینه که کاربران چجوری بین صفحات سایت شما جابجا میشن، چه کارهایی انجام میدن و چه چیزایی اونا رو از رسیدن به اهدافی که شما مشخص کردید بازمیداره.
تبدیل یه اصطلاح کلی برای بازدید کننده هست که یه سایت رو به اهدافش می رسونه. این اهداف نمونه های مختلفی داره. اگر از سایت خودتون برای فروش محصولات استفاده می کنید، هدف اولیه (که به عنوان تبدیل کلان شناخته میشه) اینه که کاربر خرید انجام بده. تبدیل های کوچک تری هستند که قبل از این که کاربر یک تبدیل کلان رو انجام بده اونا رو انجام میده مثل ثبت نام برای دریافت ایمیل. این نوع تبدیل ها Macro-conversion یا تبدیل کلان نام دارند.
نرخ تبدیل سایت شما برابر است با تعداد دفعاتی که یک کاربر اهداف مشخص شده رو به طور کامل انجام میده، تقسیم بر ترافیک سایت شما. اگر کاربر در هر بازدید بتونه تبدیل انجام بده (مثل خرید یه محصول)، تعداد تبدیلها رو بر تعداد دفعاتی که یه کاربر به سایت شما وارد میشه تقسیم کنید تا نرخ تبدیل به دست بیاد. اگر شما یه اشتراک رو فروختید، تعداد تبدیل ها رو به تعداد کاربرا تقسیم کنید.
بهینه سازی نرخ تبدیل بعد از این که سایت شما بازدیدکننده داشته باشه اتفاق میفته. این موضوع با بهینه سازی تبدیل برای موتورهای جست جو یا پرداخت هزینه برای تبلیغاتی که تمرکزشون بر اینه که چه کسی از طریق نتایج موتور جست جو بر روی سایت شما کلیک کرده یا سایت شما چه تعداد کلیک داشته و کدوم کلمات کلیدی باعث افزایش ترافیک سایت شما شده متفاوته. شما یه اشتراک رو می فروشید و تعداد تبدیل ها رو بر تعداد کل کاربران تقسیم می کنید.
تصور کنید که یه سایت تجارت الکترونیک داریم، یه کاربر در هر بار مراجعه می تونه یه خرید جدید انجام بده. ما قصد داریم بهینه سازی انجام بدیم تا کاربران خرید بیشتری رو از سایت داشته باشن. مثلا اگر سه بار کاربر از سایت بازدید کنه، این خودش سه تا شانس واسه تبدیل هست. حالا ببینیم در هر کدوم از این شانسا چه اتفاقاتی ممکنه بیفته:
برای تعیین نرخ تبدیل ها، ما تعداد سفارشات خرید منحصر به فرد رو میگیریم و بر تعداد کل بازدید ها تقسیم می کنیم.
مثلا برای کاربر خیالی ما، اونا از سه بار بازدید سایت دو بار رو تبدیل انجام دادن:
برای پیدا کردن نرخ تبدیل سایت، تعداد تمامی تبدیل های منحصر به فرد رو به تعداد کل بازدید ها تقسیم کنید:
حالا فرض کنید که ما سایت دومی داشته باشیم. سایت ما یه اشتراک رو برای تحویل ماهانه قطعات روبات می فروشه. یه کاربر می تونه چندین و چند بار برگرده، اما اگر یک بار یه اشتراک رو خریداری کرد دیگه نمیتونه برای بار دوم تبدیل انجام بده.
بیاید به مثالی از رفتار کاربران نگاهی بندازیم:
در اینجا کاربر نمیتونه هر بار که سایت رو بازدید میکنه تبدیل انجام بده. بنابراین به جای شمارش تعداد تبدیل ها ما باید تعداد تبدیل های موفق را به تعداد بازدید ها تقسیم کنیم:
برای به دست آوردن نرخ تبدیل سایتمون ما باید تعداد سفارشات منحصر به فرد رو به تعداد کاربران تقسیم کنیم:
در حالی که بهینه سازی نرخ تبدیل به صورت مستقیم با افزایش ترافیک سایت یا رتیه بندی اون در موتور صفحه نتیجه جست جو در ارتباط نیست، اما سودهایی برای SEO داره که عبارتند از:
به منظور بهینه سازی نرخ تبدیل، باید بدونید کجا و چه چیزی نیاز به بهینه سازی داره و چه کسی باید این بهینه سازی رو انجام بده. این اطلاعات پایه و اساس روش های موفق بهینه سازی نرخ تبدیل هست. اگر ابتدا اطلاعات رو جمع آوری نکنید، تغییرات فقط بر اساس یک سری احساسات انجام میشه. احساسات در مواقعی عالی هستند اما تصمیم گیری فقط بر اساس این احساسات به جای پیش بینی های ریشه ای ممکنه باعث اتلاف وقت و هزینه بشه.
این روش به عنوان روش تجزیه و تحلیل داده های مقداری یا کمی شناخته میشه که به شما اعداد مهمی رو میده که نشون میده کاربران در سایت چه رفتارهایی دارند. با یه پلت فرم جامع تجزیه و تحلیل وب مثل Google Analytics شروع کنید. سپس به دنبال تبدیلات خودتون باشید. با استفاده از روش بهینه سازی نرخ تبدیل بر اساس تجزیه و تحلیل کمی میتونید به سوالات مهمی در رابطه با نحوه ارتباط کاربران با سایت خودتون پاسخ بدین. تجزیه و تحلیل کمی اطلاعاتی از قبیل موارد زیر رو به ما میده:
این اطلاعات به شما اجازه میدن تا بدونید که تمرکز و تلاش هاتون رو در کدوم قسمت ها متمرکز کنید.تمرکز بر روی صفحه هایی که باعث مشغله بیشتر کاربرا میشه و برای کاربران ارزشمند هستن بزرگترین تاثیر رو بر بهینه سازی نرخ تبدیل سایت شما خواهد داشت.
تجزیه و تحلیل کمی در ابتدای کار بسیار ارزشمنده. به خصوص اگر شما یه سایت بزرگ با محتوای متنوع داشته باشید. به طوری که به شما این امکان رو میده با توجه به اعداد به دست اومده تلاشتون رو روی کدوم بخش متمرکز کنید. اما الان که میدونید کاربر در کدوم قسمت سایت شما جذب میشه میتونید به دنبال چرایی این جاذبه در پشت رفتار کاربرانتون بگردید. این روش متمرکز بر افراد، که به عنوان تجزیه و تحلیل داده های کیفی شناخته میشه، بیشتر یک روش ذهنی هست. شما به اطلاعات کمی که از روش قبل به دست میاد رو برای شناسایی افرادی که مخاطب سایت شما هستند نیاز دارید. شما نمیتونید سایتتون رو برای همه کاربرا بهینه سازی کنید، بنابراین برای کاربران ایده آل خودتون این کار رو انجام بدید. یعنی اون کاربری که مشتری خدمات سایت شماست. روشهای کسب اطلاعات کیفی:
تجزیه و تحلیل کیفی با جمع آوری اطلاعاتی درباره کاربران میتونه به شما در بهینه سازی نرخ تبدیل کمک کنه. این اطلاعات عبارتند از:
موارد خاصی وجود داره که که داده های خام به تنهایی نمیتونن به شما بگن که چه چیزی عامل این بوده که کاربر وارد سایت شما شده یا چه چیزی باعث میشه که کاربر در سایت شما تجربه بهتری داشته باشه.
اما زمانی که این اطلاعات را با داده های تجزیه و تحلیل خود ترکیب می کنید، می تونید به درک خوبی از صفحات سایت خود برسید که بهترین فرصت ها رو برای بهینه سازی و جذب مخاطب برای رسیدن به هدف مورد علاقتون رو فراهم می کنه.
این روش در انواع مختلفی اتفاق میفته. بعضی از روش های غیر موثر در بهینه سازی نرخ تبدیل عبارتند از:
همه این نمونه ها چیزی شبیه به هم دارن: اون ها بر اساس داده نیستن و ممکنه تیری در تاریکی باشن. بهتره که زمان صرف کنید و به جمع آوری اطلاعات و تجزیه اونا بپردازید. بنابراین میتونید آزمایش های معنی دار رو بر اساس بینش ایجاد کنید. هیچ کس دوست نداره آزمایش هایی رو انجام بده که منجر به شکست میشن!
برای مطالعه بیشتر در این زمینه میتونین این لینک رو ببینید.
اگر نظر یا تجربه ای در این زمینه دارید خوشحال میشیم با ما در بخش نظرات به اشتراک بزارید.
امیدوارم از این مطلب خوشتون اومده باشه.
Source
سون لرن • آموزش...برچسب : نویسنده : استخدام کار 7learn بازدید : 359